Контактна особа: Биленко Анастасия Викторовна
Місто (регіон): Житомир

Основна інформація:

Опыт работы
Днепр Телеком (Торговля оптовая / Дистрибуция / Импорт-экспорт)
сентябрь 2016 - по настоящее время
обеспечение эффективного функционирования отдела продаж;
работа с существующей клиентской базой по Житомирской обл. (оптовая продажа, логистика, обслуживание клиентов, решение конфликтных ситуаций, возвраты брака и пр.);
увеличение клиентской базы по Житомирской обл.;
работа с операторами мобильной связи (обеспечение ассортимента и товарного запаса СП, ваучеров пополнения счёта у партнёров);
обеспечение товарных запасов;
кадровое администрирование;
финансовое администрирование;
- представление и защита интересов компании во взаимоотношениях с предприятиями, учреждениями, организациями,
- оформление договоров и финансово-хозяйственных документов.

Руководитель группы Житомирский магазин
Vodafone (Телекоммуникации / Связь)
октябрь 2012 - апрель 2016
Обязанности:
- организация и контроль эффективного функционирования магазина (взаимодействие с проверяющими органами, заключение/пролонгация договоров на хозяйственную деятельность, контроль за наличием разрешительных документов на ведение деятельности по продажам и обслуживанию абонентов, контроль за соответствием магазина требованиям по визуализации, контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований в магазине, контроль за функционированием всей инфраструктуры магазина);
- организация и контроль процесса продаж и послепродажного обслуживания в магазине (обеспечение выполнения плановых показателей, организация и контроль оптимальной численности персонала, составление графиков работы сотрудников, контроль за соблюдением требований нормативных документов сотрудниками магазина, контроль за наличием рекламно-информационных материалов, контроль за качеством обслуживания клиентов, информирование сотрудников об изменениях, мотивация и развитие подчиненных, контроль и участие в инвентаризациях товаро-материальных ценностей, участие во внутренних и внешних проверках и аудитах, составление отчётов);
- продажи и обслуживание клиентов.
Количество подчинённых: 4 сотрудника в функциональном подчинении, 10 - в административном.
Личные достижения:
магазин под моим руководством победил в номинации «Лучший магазин» в 4-м квартале 2012 г. и в 3-м квартале 2013 г., я была награждена грамотой «Лучший руководитель» по итогам работы в 1 квартале 2013 г., победила в номинации Открытость по итогам 1 полугодия 2014 г., обучалась по программе Управление Талантами и iMBA.

Эксперт по продажам и обслуживанию абонентов
Vodafone (Телекоммуникации / Связь)
август 2008 - сентябрь 2012

Обязанности:
- продажа услуг мобильной связи компании МТС Украина,
- послепродажное обслуживание абонентов, прием и обработка заявок от абонентов, консультирование и обслуживание абонентов (настройка дополнительных услуг, активация/деактивация сервисов, подбор/смена тарифного плана, акционные предложения компании).
Достижения:
- прохождение сертификационных экзаменов с отличием и с почётным

Профессиональные навыки
Навыки и достижения:
У меня есть богатый опыт в создании лучшего клиентского сервиса, управления коллективом, развития сотрудников.
Быстро усваиваю большие объёмы информации, охотно делюсь знаниями, ставлю агрессивные цели, получаю удовольствие при достижении как личных, так и командных результатов, умею мотивировать людей, считаю, что сотрудники - наивысшая ценность для компании.

Образование
Одесская национальная академия связи им. А.С.Попова
г. Одесса
Инженер телекоммуникаций 2007

Дополнительное образование
Прошла ряд тренингов, предлагаемых ПрАО «МТС Украина» (стрессоустойчивость, клиентоориентированность, управление конфликтом, продажи, наставничество, основные навыки менеджмента, шаги работы с клиентами, шаги работы с персоналом, управление возражениями, эффективность руководителя в период изменений и перемен).
Компьютерные навыки:
увереный пльзователь, опытный пользователь SAP, Lotus, ERP, BII.
Дополнительно об обучении:
Прошла ряд тренингов, предлагаемых ПрАО «МТС Украина»: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, управление конфликтом, продажи, наставничество, основные навыки менеджмента, шаги работы с клиентами, шаги работы с персоналом, управление возражениями, эффективность руководителя в период изменений и перемен.

Меня интересует руководящая должность в сферах:
продажи и обслуживание клиентов;
обучение и развитие персонала;
управление клиентским опытом.

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані