Компанія: УкрТренинг, учебный центр

Місто: Київ

Целевая аудитория

Тренинг рассчитан на широкий круг слушателей и рекомендован всем, кто по роду деятельности сталкивается со стрессовыми и конфликтными ситуациями и хочет научиться управлять ими.

Цель мероприятия

Стрессовые и конфликтные ситуации в профессиональной деятельности, внутреннее накапливание отрицательных эмоций часто приводит к истощению личностных ресурсов и, как следствие, профессиональному выгоранию. Задачей тренинга является формирование психологической компетентности в вопросах преодоления стрессовых ситуаций и управления конфликтами.

Программа

1. Влияние стресса на человека

1.1. Определение понятия «стресс». 

1.2. Стадии развития стресса.

2. Профессиональные стрессы

2.1. Понятие «профессиональный стресс». Стрессы в профессиях типа «человек – человек»

2.2. Стресс руководителя и стресс персонала

2.3. Стадии усталости организма человека.

3. Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) как реакция на хронический стресс

3.1. Причины СЭВ. 

3.2. Составляющие СЭВ: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция персональных достижений.

4. Симптомы синдрома эмоционального выгорания.

4.1. Психофизиологические симптомы.

4.2. Социально-психологические симптомы.

4.3. Визуальная диагностика и внешние признаки, по которым можно определить СЭВ.

4.4. Влияние синдрома эмоционального выгорания на здоровье человека и приемы его  преодоления

5. Конфликт как социально-психологическое явление

5.1. Причины возникновения конфликтов. Конфликтогены

5.2. Виды конфликтных ситуаций

6. Техники управления конфликтной ситуацией

6.1. 5 тактик решения конфликтной ситуации

6.2. Алгоритм действия в конфликтной ситуации. Запрещенные действия

7. Техники коммуникаций в конфликтной ситуации

7.1. Основные тактики поведения в конфликтной ситуации

7.2. Осуществление коммуникаций на разных стадиях протекания конфликта

Методы проведения тренинга: мини-лекции, практические упражнения, решение кейсов.

Тренинг проводит – Елена Барыбина – бизнес-тренер, кандидат педагогических наук, автор и ведущая тренингов, учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам услуг, работе с клиентами. Также, имеет опыт решения конфликтных ситуаций в ходе телефонных переговоров и при личных встречах со сложными клиентами (B2C) в кризисный период в коммерческом банке. 

В основу авторских программ тренингов положен многолетний опыт работы в сфере обучения, как в должности бизнес-тренера финансовой структуры, так и в должности преподавателя коммерческого ВУЗа.     

Дополнительная информация

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов. Начало тренинга в 10.00, окончание в 16.30.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, обед, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону компании или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, 31-Б, оф. 17 Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец Спорта".

Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!

Отзывы участников предыдущих тренингов:

• «Полученная информация помогла сформировать новое отношение к работе. Тренинги учебного центра полезны» (Анна, Киев)
• «Я довольна посещением тренинга. Для меня это было полезно и продуктивно» (Александра, Запорожье)
• «Спасибо. Все замечательно организовано. Много интересной информации, актуальной для моей жизни» (Юлия, Киев)
• «Благодарю за профессиональный опыт» (Татьяна, Киев)
• «Хорошая работа, было очень интересно. Информация была очень полезная» (Виктория, Хмельницкий)
• «Все на высшем уровне. Спасибо за новую, полезную информацию» (Ирина, Киев)
• «Все супер. Информации больше, чем ожидал. Есть, о чем подумать» (Степан, Киев)
• «Очень приятная обстановка, тренер оставила исключительно приятные впечатления, доступное изложение» (Елена, Винница)

Вартість участі: 2380 грн.

Дата проведення: захід тривав з 12.11.2019 до 30.04.2020

Контактні данні: Компания: УкрТренинг, учебный центр. Контактное лицо: Елена Барыбина, телефон: (067) 214-80-14, (044) 466-38-38, (095) 362-45-66

За матеріалами hitjob.com.ua