Відкриті тренінги та семінари в Житомирі і Україні
Компанія: Гударенко Елена
Місто: Киев
Целевая аудитория
- Администраторы, старшие администраторы медицинских учреждений и индустрии красоты
- Администраторы контакт-центра медицинской клиники и салона красоты
- Управляющие медицинских центров и салонов красоты
Цель мероприятия
- Продавать услугу, не продавая, продавать, а не «втюхивать» дополнительные услуги
- Обучить администраторов умению найти подход к любому типу клиентов, умению завоевать их доверие и лояльность с первого визита
- Обучить администраторов правильно работать с конфликтными и трудными клиентами, чтобы у них осталось желание снова вернуться в Вашу медицинскую клинику или салон красоты
Программа
На тренинге администраторы получат глубокие знания:
- Как увеличить конверсию записи клиентов
- Как использовать исключительно только сервисные фразы при общении с клиентом
- Как завоевать доверие у клиента при первом визите
- Что необходимо сделать, чтобы у клиента возникло желание вернуться снова в Вашу клинику или салон красоты
- Как получать благодарные отзывы от клиентов, и как их в дальнейшем использовать
- Что делать, если клиент отказывается записаться на следующий прием/посещение
- Как работать с акциями в клинике или салоне красоты, что должен знать и делать администратор
- Как можно привлечь клиентов по рекомендации
- Как работать с недовольным, раздраженным клиентом
- Как работать с клиентами по страховке
- Как работать с «архивными» клиентами
На тренинге администраторы выработают навыки:
- Телефонной коммуникации с клиентом
- Прямой коммуникации с различными типами клиентов
- Рассмотрят более 30 скриптов - сложных ситуаций, с которыми ежедневно сталкивается администратор при взаимодействии с клиентами
Методы, используемые на тренинге для администраторов:
- Ролевые игры
- Мозговой штурм
- Видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций
- Разбор конкретных рабочих ситуаций
- Групповые тренировочные упражнения
По итогам тренинга для администраторов участники смогут:
- Понимать истинную потребность клиента
- Продавать не продавая
- Легко работать с разными типами клиентов
- Сохранить имеющихся клиентов
- Привлечь новых клиентов
- Создать у всех клиентов потребность обслуживаться именно в вашем медучреждении или салоне красоты
- Компетентно работать с возражениями и сомнениями клиента
По итогам тренинга каждый администратор получит:
- Рабочую тетрадь
- Набор скриптов для администраторов
- Именной сертификат
ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО
Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях, эксперт в сфере кадрового менеджмента.
Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года. За это время провела более 100 тренингов и обучила более 500 людей.
Имеет большой опыт в развитии персонала медицинских учреждений и салонов красоты
Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!
Дополнительная информация
Дополнительная информация:
- Продолжительность тренинга – 1 день
- Документ об окончании – сертификат
- Работа в мини-группах (4-10 человек), что обеспечивает максимальную проработку задач участников.
Отзывы о тренинге:
«Хочу выразить огромную благодарность тренеру Елене за обучение и легкое донесение информации. Получила много полезных знаний для совей должности и набралась первичного опыта с обыгрыванием ситуаций с которыми в дальнейшем придется сталкиваться в работе с пациентами.» Невгад Виктория, «Эврика Медикал Фаундейшн»
«Тренинг понравился, много конкретных действий и шагов в конкретных ситуациях. Теперь знаю, как прописать скрипты для работы и буду их использовать.» Сервинская Ольга, «Укрсепт»
«Данный тренинг очень полезный и информативный опыт. Благодаря ему я смогла получить ответы на вопросы которые возникают в работе. Теперь начну внедрять в жизнь все, что узнала на тренинге.» Островерхова Ирина, Салон красоты Vivi
Вартість участі: 1950 грн
Дата проведення: захід тривав з 01.09.2017 до 26.10.2017
Контактні данні: (044) 361-59-48, (097) 883-41-77
За матеріалами hitjob.com.ua
Ринок працевлаштування в Житомирі та області: кількість вакансій (вільних робочих місць) та резюме претендентів (працівників, що шукають роботу) по регіонам Житомира
Робота в регіонах
Місто
Вак.
Рез.
6267
5229
234
8
241
9
421
91
235
7
Робота в Володарськ-Волинському
247
7
241
7
402
80
268
20
227
5
230
6
268
31
226
5
342
58
246
17
230
6
236
5
248
11
231
10
226
5
225
5
240
5
232
0
Робота в Україні
Статистика зарплат
Середня зарплата в Житомирі складає:
- по резюме 0 грн.
- по вакансіях 14747 грн.
Jobs.zt.ua
- 8320 грн.
за даними Статуправління
Корисні сервіси
Корисні поради
Чому роботодавці не вказують в оголошеннях зарплату: поради hr-експертки, які вакансії оминати
Не вказана в оголошеннях зарплата часто є найменшою проблемою. Попри світо ...
Тренди українського фрилансу-2023: прогноз від Freelancehunt
Світова платформа Exploding Topics та український сервіс фрилансу Freelanc ...
Вигорання під час війни: як залишатися ефективним на роботі – поради експерта
Війна стала важким тягарем для ринку праці. За оцінками соціологічної груп ...